1. Cobertura de la Garantía
La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica en las prendas adquiridas.
Esto incluye:
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Costuras defectuosas
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Imperfecciones de confección
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Defectos visibles en telas o acabados
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Problemas con cremalleras o broches (si no muestran daño por uso)
2. Tiempo de Garantía
El tiempo de garantía estándar es de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía NO cubre:
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Daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o manipulación indebida
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Desteñido por exceso de lavado o por usar productos abrasivos
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Daños por planchado inadecuado
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Roturas, manchas o alteraciones posteriores a la entrega
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Productos con evidencias de uso (mal olor, sudor, manchas)
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Prendas íntimas como leggings o shorts térmicos si han sido usadas o sin etiquetas
4. Requisitos para Solicitar la Garantía
Para procesar un reclamo de garantía, el cliente debe:
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Reportar el defecto dentro de los primeros 24–48 horas después de recibir el producto, o dentro del periodo de garantía si es un fallo evidente de fábrica.
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Enviar fotos o videos del defecto al WhatsApp o correo de ChilcaSport.
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Presentar la prenda en su estado original, limpia y con etiquetas (si aplica).
ChilcaSport se reserva el derecho de evaluar la prenda antes de aceptar la garantía.
5. Proceso de Evaluación
Una vez recibida la prenda:
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ChilcaSport realizará una revisión técnica en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
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Si el defecto es validado como fallo de fábrica, la garantía será aprobada.
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Si el daño se determina como causado por mal uso, la garantía será rechazada y el cliente podrá reclamar el producto asumiendo el envío.
6. Soluciones al Aprobar la Garantía
Si la garantía es aprobada, ChilcaSport podrá ofrecer:
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Cambio por una prenda igual (si hay disponibilidad).
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Cambio por otra prenda del mismo valor.
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Bonificación o saldo a favor para una próxima compra.
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Devolución del dinero, únicamente si no se cuenta con reposición o cambio equivalente.
La solución dependerá del inventario disponible y del tipo de prenda.
7. Costos de Envío
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Si la garantía es aprobada, ChilcaSport asume los costos de envío para recoger y enviar la prenda reemplazada.
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Si la garantía es rechazada, los envíos de ida y retorno son asumidos por el cliente.
8. Autorización del Cliente
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos de Garantía.
9. Contacto para Reclamos o Garantías
Para iniciar un proceso de garantía, comunícate a:
📧 correo: gestioncomercial@chilcasport.com.co
📱 WhatsApp: 312 7883258