1. Casos en los que procede un reembolso
Un reembolso podrá aplicarse únicamente en las siguientes situaciones:
✔ 1.1. Producto con defecto de fábrica
Si la prenda presenta un defecto de fábrica validado por ChilcaSport y no es posible:
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Reponer la misma prenda, o
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Cambiarla por otra de igual valor,
entonces se realizará el reembolso total del valor pagado.
✔ 1.2. Producto agotado
Si el cliente compra un producto que ya no tiene disponibilidad y no desea cambiarlo por otra referencia, se realizará el reembolso correspondiente.
✔ 1.3. Errores en el pedido enviados por ChilcaSport
Si por error se envía una talla, color o referencia diferente y el cliente no desea cambio, procede el reembolso.
2. Casos en los que NO aplica reembolso
No se realizarán reembolsos cuando:
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La prenda haya sido usada, lavada o manipulada incorrectamente.
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El cliente solicite un reembolso solo por cambio de opinión.
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La solicitud esté fuera del periodo de reporte (24–48 horas para defectos o 3–5 días para cambios).
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Las prendas íntimas como leggings o shorts térmicos hayan sido usadas o estén sin etiqueta.
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Se trate de compras en promoción, liquidación o “especiales”, salvo defectos de fábrica.
3. Tiempo para solicitar un reembolso
El cliente debe solicitar el reembolso dentro de los primeros:
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24 a 48 horas para defectos de fábrica.
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3 a 5 días para errores en el pedido o problemas de disponibilidad.
4. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, el cliente debe:
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Enviar evidencia en foto/video al WhatsApp o correo de ChilcaSport.
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Enviar la prenda en el mismo estado recibido (con etiquetas, sin uso).
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Esperar la evaluación de ChilcaSport (3 a 5 días hábiles).
Si el caso cumple con las condiciones, el reembolso será aprobado.
5. Método de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante:
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Transferencia bancaria
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Nequi
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Método original de pago (cuando sea posible)
No se realizan reembolsos en efectivo para compras enviadas por transportadora.
6. Tiempo de reembolso
El reembolso será procesado dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles después de la aprobación del caso.
7. Costos de envío
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Si el reembolso procede por defecto de fábrica o error de ChilcaSport, nosotros asumimos el envío.
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Si el reembolso es solicitado por otra causa válida permitida, el cliente asume los costos de envío.
8. Aprobación y aceptación
Al comprar en ChilcaSport, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolso.
9. Contacto para reembolsos
Para iniciar un proceso de reembolso, comunícate con:
📧 correo: gestioncomercial@chilcasport.com.co
📱 WhatsApp: 312 7883258